最近、SUPERINKSの営業チームと技術チームは特別サービスグループを構成し、各地域の代理店の末端顧客の現場に赴き、インク使用状況の点検と技術サポートを実施しました。この取り組みは、会社の製品品質と顧客体験に対する高い重視を示すだけでなく、「顧客中心」のサービス理念を具体的な行動で実現しました。
プロのインクメーカーとして、SUPERINKSは常に「高品質な製品は健全なサービス体系に依存する」との信念を持っています。今回の訪問では、チームメンバーは屋外広告看板企業や衣料製造会社などの末端顧客の生産ワークショップに深く入り、当社インクが異なる設備と生産プロセス下で適用される状況を現地で観察しました。インクのオンサイトデバッグパラメータから印刷製品のカラーリング効果まで、インクの保管条件、使用環境から生産プロセス中の消費まで、あらゆる詳細が点検範囲に組み込まれ、製品の実用における実際の性能を十分に把握することを目指しました。
顧客が提起したいくつかの使用上の困難に対応して、技術チームは確かな専門知識を披露しました。一部の顧客はより望ましい印刷色を実現したいと予想し、技術者は即座にICCファイル作成サービスを提供しました。I1 proプロフェッショナル機器によるカラー収集・分析により、顧客の使用習慣と印刷素材の特性に応じてパラメータを精密に調整し、最終的に顧客の正確なカラーマッチングを実現することを支援しました。さらに、一部の顧客から印刷プロセス中のインク切れや滲みといった問題が報告されました。チームメンバーは静電気、インク供給システムの圧力、ノズルの温度や波形などの主要指標を徹底的にチェックし、問題の根本原因を素早く特定し、的を絞った解決策を提案し、生産効率の迅速な回復を促進しました。
「製造業者が自ら問題解決のために出向くとは想像もしなかった、こんなに手厚いサービスには感動しました！」訪問中にある末端顧客の責任者が心から謝意を表しました。営業チームはこの機会を利用して顧客と深いコミュニケーションを取り、製品性能、納期に関する彼らの提案などを丁寧に記録し、会社の後続製品アップグレードとサービス最適化のための第一手情報を収集しました。
今回の末端訪問活動は、顧客がインク使用プロセスで遭遇する実用的な困難を効果的に解決しただけでなく、会社と末端ユーザーの距離を縮めました。SUPERINKSはこれからも「顧客の要望に耳を傾け、顧客のために価値を創造する。アップデートを受け入れ、リードする」という中核的価値観を堅持し、定期的な顧客訪問と技術サポートを通じて、製品競争力と顧客満足度を継続的に高め、広範なパートナーと共にウィンウィンを目指し、共同でインク業界の輝かしい未来を創り出します。